Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van het contract
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
8. Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens specifieke klantvereisten
9. Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten
10. Inwisseling van promotievouchers
11. Inwisseling van cadeaubonnen
12. Toepasselijk recht
13. Rechtsgebied
14. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van KESSETECH GmbH (hierna "Verkoper") zijn van toepassing op alle contracten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "Klant") afsluit met de Verkoper met betrekking tot de door de Verkoper in zijn online shop gepresenteerde goederen. De opname van de eigen voorwaarden van de Klant wordt hierbij afgewezen, tenzij anders overeengekomen.

1.2 Deze AV zijn overeenkomstig van toepassing op contracten voor de levering van vouchers, tenzij anders bepaald.

1.3 Een consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch commercieel noch zelfstandig zijn.

1.4 Een ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een partnerschap met rechtspersoonlijkheid die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van het contract

2.1 De productbeschrijvingen in de online winkel van de Verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de Verkoper, maar zijn bedoeld voor het indienen van een bindende aanbieding door de Klant.

2.2 De Klant kan het aanbod indienen via het in de online winkel van de Verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Hierbij doet de Klant, na het plaatsen van de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje en het doorlopen van het elektronische bestelproces, een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de in het winkelmandje opgenomen goederen door op de knop te klikken die het bestelproces afsluit.

2.3 De Verkoper kan het aanbod van de Klant binnen vijf dagen accepteren,

• door de Klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de Klant bepalend is, of
• door de bestelde goederen aan de Klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de Klant bepalend is, of
• door de Klant te verzoeken te betalen na het plaatsen van zijn bestelling.

Indien meerdere van de hierboven genoemde alternatieven van toepassing zijn, komt het contract tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint de dag na het verzenden van het aanbod door de Klant en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag na het verzenden van het aanbod. Indien de Verkoper het aanbod van de Klant binnen de genoemde termijn niet aanvaardt, wordt dit beschouwd als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de Klant niet langer gebonden is aan zijn intentieverklaring.

2.4 Indien een door PayPal aangeboden betaalmethode wordt geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder de PayPal-gebruiksvoorwaarden, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of - indien de Klant niet over een PayPal-account beschikt - onder de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de Klant een door PayPal aangeboden betaalmethode selecteert in het online bestelproces, verklaart de Verkoper de aanvaarding van het aanbod van de Klant op het moment dat de Klant op de knop klikt die het bestelproces afsluit.

2.5 Indien de betaalmethode "Amazon Payments" wordt geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (hierna: "Amazon"), onder de Amazon Payments Europe gebruikersovereenkomst, beschikbaar op https://payments.amazon.de/help/201751590. Indien de Klant in het kader van het online bestelproces "Amazon Payments" als betaalmethode selecteert, geeft hij door op de knop te klikken die het bestelproces afsluit ook een betalingsopdracht aan Amazon. In dit geval verklaart de Verkoper de aanvaarding van het aanbod van de Klant op het moment dat de Klant door op de knop te klikken die het bestelproces afsluit, de betalingsprocedure in gang zet.

2.6 Bij het indienen van een aanbod via het online bestelformulier van de Verkoper wordt de contracttekst na het afsluiten van het contract door de Verkoper opgeslagen en na het verzenden van zijn bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) naar de Klant verzonden. De Verkoper stelt de contracttekst niet verder toegankelijk. Indien de Klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online winkel van de Verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de Verkoper gearchiveerd en kunnen ze door de Klant via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount worden opgevraagd door het invoeren van de desbetreffende inloggegevens.

2.7 Voordat de bestelling bindend wordt geplaatst via het online bestelformulier van de Verkoper, kan de Klant mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een effectief technisch middel om invoerfouten beter te herkennen kan de vergrootfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De Klant kan zijn invoer binnen het elektronische bestelproces corrigeren zolang hij de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties gebruikt tot hij op de knop klikt die het bestelproces afsluit.

2.8 Voor de totstandkoming van het contract zijn verschillende talen beschikbaar. De specifieke taalkeuze wordt in de online winkel aangegeven.

2.9 De bestelverwerking en het contact vinden meestal plaats via e-mail en geautomatiseerde bestelverwerking. De Klant moet ervoor zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres voor de bestelverwerking correct is, zodat de door de Verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder moet de Klant bij het gebruik van SPAM-filters ervoor zorgen dat alle e-mails die door de Verkoper of door derden die door hem zijn ingeschakeld voor de afhandeling van de bestelling, worden verzonden.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in principe recht op herroeping.

3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht vindt u in het herroepingsbeleid van de Verkoper.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de Verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, die de wettelijke omzetbelasting bevatten. Eventuele bijkomende verzend- en transportkosten worden apart vermeld in de respectieve productbeschrijving.

4.2 De betalingsmogelijkheid(en) wordt/worden aan de Klant meegedeeld in de online winkel van de Verkoper.

4.3 Indien een via de betalingsdienst "PayPal" aangeboden betaalmethode wordt geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via PayPal, waarbij PayPal zich hiervoor ook kan laten bijstaan door de diensten van derden betalingsdienstaanbieders. Indien de Verkoper via PayPal ook betaalmethoden aanbiedt waarbij hij voorafbetalingen aan de Klant doet (bijv. aankoop op rekening of betaling in termijnen), draagt hij zijn vordering over aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde en aan de Klant specifiek genoemde betalingsdienstaanbieder. Voordat de Verkoper de overdrachtsverklaring aanvaardt, voert PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder een kredietcontrole uit met behulp van de verstrekte Klantgegevens. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de Klant de geselecteerde betaalmethode in geval van een negatieve controle uitkomst te weigeren. Indien de geselecteerde betaalmethode wordt goedgekeurd, moet de Klant het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn of in de overeengekomen betalingsintervallen betalen. In dit geval kan hij alleen aan PayPal of de door PayPal ingeschakelde betalingsdienstaanbieder betalen met een schuldbevrijdend effect. De Verkoper blijft echter verantwoordelijk voor algemene klantvragen, zoals over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, verklaringen van herroeping en terugzendingen of tegoedbonnen, zelfs in geval van cessie van vorderingen.

4.4 Indien een via de betalingsdienst "Shopify Payments" aangeboden betaalmethode wordt geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de Klant meegedeeld in de online winkel van de Verkoper. Stripe kan voor de afwikkeling van betalingen gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel speciale betalingsvoorwaarden gelden, waar de Klant eventueel apart op wordt gewezen. Verdere informatie over "Shopify Payments" is beschikbaar op het internet op https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.5 Indien een via de betalingsdienst "Klarna" aangeboden betaalmethode wordt geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna"). Verdere informatie en de voorwaarden van Klarna vindt u hier:

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Indien de Verkoper de verzending van de goederen aanbiedt, geschiedt de levering binnen het door de Verkoper aangegeven leveringsgebied aan het door de Klant opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat door de Verkoper bij de bestelverwerking is aangegeven, doorslaggevend.

5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen waarvoor de Klant verantwoordelijk is, draagt de Klant de redelijke kosten die de Verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de heenverzending indien de Klant zijn herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de retourkosten geldt in geval van effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de Klant de regeling in het herroepingsbeleid van de Verkoper.

5.3 Indien de Klant handelt als ondernemer, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen over op de Klant zodra de Verkoper het artikel heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen om de verzending uit te voeren. Indien de Klant handelt als consument, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen niet over op de Klant voordat de goederen aan de Klant of een door hem gemachtigde persoon zijn overhandigd. Niettegenstaande dit, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten over op de Klant zodra de Verkoper het artikel heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen om de verzending uit te voeren, indien de Klant de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen om de verzending uit te voeren, heeft aangewezen en de Verkoper deze persoon of instelling niet eerder aan de Klant heeft benoemd.

5.4 De Verkoper behoudt zich het recht voor om zich uit het contract terug te trekken in het geval van onjuiste of niet-correcte zelflevering. Dit geldt alleen indien de Verkoper niet verantwoordelijk is voor de niet-levering en de Verkoper met de vereiste zorgvuldigheid een concrete dekkingstransactie met de leverancier heeft afgesloten. De Verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In het geval van onbeschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen zal de Klant onmiddellijk worden geïnformeerd en de vergoeding zonder vertraging worden terugbetaald.

5.5 Zelfafhaling is om logistieke redenen niet mogelijk.

5.6 Vouchers worden als volgt aan de Klant verstrekt:

• per download
• per e-mail

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien de Verkoper voorafbetalingen verricht, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Tenzij anders bepaald in de volgende bepalingen, is de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing. In afwijking hiervan geldt voor contracten voor de levering van goederen:

7.1 Indien de Klant handelt als ondernemer,

• heeft de Verkoper de keuze van het type aanvullende prestatie;
• bedraagt de verjaringstermijn voor gebreken bij nieuwe goederen één jaar vanaf levering van de goederen;
• zijn de rechten en aanspraken wegens gebreken uitgesloten voor gebruikte goederen;
• begint de verjaringstermijn niet opnieuw als een vervangende levering wordt gedaan binnen de reikwijdte van de aansprakelijkheid voor gebreken.

7.2 De bovengenoemde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkorting van termijnen zijn niet van toepassing

• op schadevergoeding en terugbetaling van kosten door de Klant,
• in geval de Verkoper het gebrek op frauduleuze wijze heeft verzwegen,
• voor goederen die zijn gebruikt voor een gebouw in overeenstemming met hun gebruikelijke gebruik en die de gebrekkigheid ervan hebben veroorzaakt,
• voor enige verplichting van de Verkoper om updates voor digitale producten te verstrekken, in het geval van contracten voor de levering van goederen met digitale elementen.

7.3 Verder blijven voor ondernemers de wettelijke verjaringstermijnen voor enig wettelijk recht van verhaal dat mogelijk bestaat, ongewijzigd.

7.4 Indien de Klant handelt als handelaar in de zin van paragraaf 1 van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB), is hij onderworpen aan de handelsverplichting om te onderzoeken en melding te maken van gebreken overeenkomstig paragraaf 377 van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB). Indien de Klant de in die paragraaf geregelde meldingsplicht niet nakomt, wordt de koopwaar geacht te zijn goedgekeurd.

7.5 Indien de Klant handelt als consument, wordt hij verzocht om klachten in te dienen bij de bezorger over goederen die met duidelijke transportschade zijn geleverd en de Verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de Klant niet aan dit verzoek voldoet, heeft dit op geen enkele wijze invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Bijzondere voorwaarden voor de verwerking van goederen volgens specifieke klantvereisten

8.1 Indien volgens de inhoud van het contract de Verkoper, naast de levering van de goederen, ook de verwerking van de goederen volgens specifieke vereisten van de Klant verschuldigd is, moet de Klant de Verkoper alle inhoud die nodig is voor de verwerking, zoals teksten, afbeeldingen of grafieken, verstrekken in de door de Verkoper opgegeven bestandsformaten, formaten, afbeeldings- en bestandsgroottes en hem de nodige gebruiksrechten hiervoor verlenen. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de verwerving en verkrijging van rechten op deze inhoud. De Klant verklaart en neemt de verantwoordelijkheid op zich dat hij gerechtigd is om de aan de Verkoper verstrekte inhoud te gebruiken. In het bijzonder zal hij ervoor zorgen dat hierdoor geen rechten van derden worden geschonden, in het bijzonder auteursrechten, merkrechten en persoonlijkheidsrechten.

8.2 De Klant zal de Verkoper vrijwaren van aanspraken van derden die tegen de Verkoper worden ingediend in verband met een inbreuk op hun rechten door het contractuele gebruik van de inhoud van de Klant door de Verkoper. De Klant zal ook de redelijke kosten van de noodzakelijke juridische verdediging, inclusief alle gerechtelijke en advocatenhonoraria volgens het wettelijke tarief, voor zijn rekening nemen. Dit is niet van toepassing indien de Klant niet verantwoordelijk is voor de inbreuk. De Klant is verplicht om de Verkoper onmiddellijk, waarheidsgetrouw en volledig alle informatie te verstrekken die nodig is voor het onderzoeken van de aanspraken en het verdedigen in het geval van een aanspraak door derden.

8.3 De Verkoper behoudt zich het recht voor om verwerkingsopdrachten te weigeren indien de door de Klant verstrekte inhoud hiervoor in strijd is met wettelijke of officiële verboden of openbare zedelijkheid. Dit geldt in het bijzonder voor de verstrekking van ongrondwettelijke, racistische, vreemdelingenhaat, discriminerende, beledigende, jeugdgevaarlijke en/of geweldverheerlijkende inhoud.

9) Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten

Indien volgens de inhoud van het contract de Verkoper, naast de levering van goederen, ook de montage of installatie van de goederen op de locatie van de Klant verschuldigd is, en eventueel bijbehorende voorbereidende maatregelen (bijv. meting), is het volgende van toepassing:

9.1 De Verkoper verleent zijn diensten naar eigen goeddunken persoonlijk of door gekwalificeerd personeel dat door hem is geselecteerd. De Verkoper kan ook gebruik maken van de diensten van derden (onderaannemers) die in zijn naam handelen. Tenzij anders vermeld in de dienstbeschrijving van de Verkoper, heeft de Klant geen recht om een specifieke persoon te selecteren voor het uitvoeren van de gewenste dienst.

9.2 De Klant moet de Verkoper waarheidsgetrouw en volledig alle informatie verstrekken die nodig is voor het uitvoeren van de verschuldigde dienst, mits hun verwerving niet binnen de reikwijdte van de plichten van de Verkoper valt volgens de inhoud van het contract.

9.3 De Verkoper zal na het sluiten van het contract contact opnemen met de Klant om een afspraak te maken voor de verschuldigde dienst. De Klant moet ervoor zorgen dat de Verkoper of het door de Verkoper aangewezen personeel toegang heeft tot de faciliteiten van de Klant op het afgesproken tijdstip.

9.4 Het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen gaat pas over op de Klant wanneer de montagewerkzaamheden zijn voltooid en de goederen aan de Klant zijn overhandigd.

10) Inwisseling van promotievouchers

10.1 Vouchers die gratis door de Verkoper worden uitgegeven als onderdeel van promoties met een specifieke geldigheidsduur en die de Klant niet kan kopen (hierna "promotievouchers"), kunnen alleen worden ingewisseld in de online winkel van de Verkoper en alleen gedurende de aangegeven periode.

10.2 Bepaalde producten kunnen van de voucheractie worden uitgesloten indien een overeenkomstige beperking voortvloeit uit de inhoud van de promotievoucher.

10.3 Promotievouchers kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is voltooid. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

10.4 Per bestelling kan slechts één promotievoucher worden ingewisseld.

10.5 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de promotievoucher. Eventuele resterende saldo's worden niet door de Verkoper terugbetaald.

10.6 Indien de waarde van de promotievoucher onvoldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere door de Verkoper aangeboden betalingsmethoden worden gekozen om het verschil te vereffenen.

10.7 Het saldo van een promotievoucher wordt niet in contanten uitbetaald of rentedragend gemaakt.

10.8 De promotievoucher wordt niet terugbetaald indien de Klant de met de promotievoucher geheel of gedeeltelijk betaalde goederen binnen het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht retourneert.

10.9 De promotievoucher is alleen bedoeld voor gebruik door de op de voucher genoemde persoon. Overdracht van de promotievoucher aan derden is uitgesloten. De Verkoper is gerechtigd maar niet verplicht om de materiële gerechtigdheid van de respectieve voucherhouder te controleren.

11) Inwisseling van cadeaubonnen

11.1 Vouchers die via de online winkel van de Verkoper kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen"), kunnen alleen in de online winkel van de Verkoper worden ingewisseld, tenzij anders vermeld in de voucher.

11.2 Cadeaubonnen en resterende saldi van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop van de voucher. Resterende saldi worden aan de Klant gecrediteerd tot de vervaldatum.

11.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is voltooid. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.

11.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.

11.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van extra cadeaubonnen.

11.6 Indien de waarde van de cadeaubon onvoldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere door de Verkoper aangeboden betalingsmethoden worden gekozen om het verschil te vereffenen.

11.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald of rentedragend gemaakt.

11.8 De cadeaubon is alleen bedoeld voor gebruik door de op de voucher genoemde persoon. Overdracht van de cadeaubon aan derden is uitgesloten. De Verkoper is gerechtigd maar niet verplicht om de materiële gerechtigdheid van de respectieve voucherhouder te controleren.

12) Toepasselijk recht

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen, met uitzondering van de wetten die de internationale verkoop van roerende goederen regelen. Deze rechtskeuze is alleen van toepassing op consumenten voor zover de bescherming die wordt geboden niet wordt onttrokken door dwingende bepalingen van het recht van de staat waarin de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

13) Rechtsgebied

Indien de Klant handelt als handelaar, rechtspersoon van publiekrecht of publiekrechtelijk bijzonder fonds met zijn zetel binnen het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve plaats van jurisdictie voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract de statutaire zetel van de Verkoper. Indien de Klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de statutaire zetel van de Verkoper de exclusieve plaats van jurisdictie voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract, indien het contract of vorderingen uit het contract kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of commerciële activiteit van de Klant. De Verkoper is echter in elk geval gerechtigd om een rechtszaak aan te spannen bij de rechtbank op de plaats van vestiging van de Klant.

14) Alternatieve geschillenbeslechting

14.1 De EU-Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting op internet via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit online aankoop- of dienstverleningscontracten waarbij een consument betrokken is.

14.2 De Verkoper is niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.